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Site : novamoi.com
Société : HORIZYS GROUP
Dernière mise à jour : 01/10/2026
Chez Novamoi, nous souhaitons que chaque client vive une expérience positive et sereine. La présente politique précise les modalités de retour et de remboursement et s’applique en complément des droits légaux du consommateur.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Dans le cadre de ce droit légal, le produit peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte.
Le client doit renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Novamoi accepte de les prendre à sa charge ou dans les cas prévus par la réglementation.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, Novamoi rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.
En complément du droit légal de rétractation, Novamoi propose une garantie commerciale 60 jours satisfait ou remboursé, calculée à compter de la réception de la commande.
Cette garantie commerciale ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.
Au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu’au 60e jour, le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’erreur imputable à Novamoi.
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Notre service client vous communiquera ensuite par e-mail :
⚠️ Merci de ne pas retourner votre commande à une adresse figurant sur le colis ou trouvée sur internet. L’adresse de retour adaptée vous sera communiquée directement par notre service client.
Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être acceptés.
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé, incorrect ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photos permettant de constater le problème.
Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Les produits digitaux tels que les eBooks, guides ou fichiers PDF peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur exécution a commencé dans les conditions prévues par la réglementation, notamment avec l’accord préalable du client.
Lorsqu’une offre comprend à la fois un produit physique et un contenu digital, les règles applicables au contenu digital peuvent différer de celles applicables au produit physique.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la rétractation, sous réserve de la possibilité de différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve d’expédition.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte peuvent ensuite varier selon la banque ou l’établissement de paiement.
En cas de refus du colis ou de non-récupération dans les délais prévus par le transporteur, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Une fois le retour confirmé, notre service client examinera la commande afin de procéder au remboursement applicable.
Les éventuels frais de retour effectivement supportés par Novamoi pourront être pris en compte lorsque la réglementation le permet.
Notre équipe est disponible à :
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.